Гарантия на товар
В интернет-магазине мебели FamilyHome мы заботимся о том, чтобы каждый наш клиент оставался доволен покупкой. Именно поэтому на все товары, представленные в нашем ассортименте, распространяется гарантия. Здесь вы найдете подробную информацию о гарантийных обязательствах и условиях их выполнения.
1. Гарантийный срок
Гарантийный срок на мебель и аксессуары, приобретенные в FamilyHome, составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от категории товара. Конкретный срок гарантии указан в документах, сопровождающих товар, или на странице товара в нашем интернет-магазине.
2. Условия гарантийного обслуживания
Гарантия распространяется на все дефекты материалов и производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. При обнаружении таких дефектов вы можете обратиться в нашу службу поддержки для оформления заявки на гарантийное обслуживание.
Гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения, возникшие в результате неправильного использования или транспортировки товара после его получения.
- Изменения внешнего вида или функциональности, вызванные естественным износом.
- Дефекты, возникшие вследствие нарушения условий эксплуатации (например, воздействие влаги, химических веществ, перепады температур).
3. Порядок обращения по гарантии
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефекты, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с нами: Позвоните в нашу службу поддержки или отправьте запрос через форму на сайте, указав номер заказа и описание проблемы.
- Предоставить доказательства: Для ускорения обработки вашей заявки рекомендуем предоставить фотографии дефектов и копию гарантийного талона.
- Доставка товара: В случае необходимости, мы организуем бесплатную доставку товара в наш сервисный центр для проведения диагностики и ремонта.
4. Ремонт и замена товара
После получения товара на диагностику наши специалисты проведут проверку на наличие дефектов. Если будет подтверждено, что проблема возникла по причине производственного брака, мы:
- Произведем бесплатный ремонт товара.
- Если ремонт невозможен, предложим замену на аналогичный товар.
- В случае отсутствия аналогичного товара на складе, предложим возврат полной стоимости покупки.
5. Возврат и обмен товара по гарантии
Если в ходе диагностики будет установлено, что дефект не подлежит ремонту или замену невозможно выполнить, вы имеете право на возврат денежных средств. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения невозможности ремонта или замены товара.
6. Рекомендации по уходу
Чтобы ваш товар служил вам долго и сохранял свой первоначальный вид, рекомендуем следовать рекомендациям по уходу, указанным в инструкции к товару. Это поможет избежать непредвиденных ситуаций и продлить срок службы мебели.
Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, наши специалисты всегда готовы вам помочь. Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
FamilyHome - качество, которому можно доверять!